网店明码标价2699元

“双11”前在淘宝网店购买一款明码标价2699元的手机，付100元定金时显示价格是3299元，和客服交涉退还550元。湖北荆门的汪先生提起这次淘宝购物经历非常窝火。

>>>再三向客服确认价格

付款后感觉不对：标价从2699变成3299元

汪先生与网店客服沟通记录

11月7日，汪先生向记者描述了他在一家名为“喵速达”网店买VIVO手机的过程。

“10月31晚日在淘宝上买的，当时看这家店铺标价2699元，我有截屏的。我打开页面，把型号、颜色和配置都查看了。”

沟通截图显示，汪先生询问总价是不是2699元，这家旗舰店的客服回复说：“是的，到手价就是这个。”

汪先生说：“这款手机在专卖店卖2999元，网店2699元买等于便宜300元。这款手机我很清楚，我也对比了别的店铺，最低的是2888元。他们说是天猫直营的，我觉得他们店铺大一点，而且也找不到这样的低价。我当时就很高兴，我问了手机的配置、内存，确定到手价就是2699元，但需要先付100元定金。”

汪先生当天一再联系网点客服确认价格，“我当天就联系了店铺客服，问是不是店铺上挂的这个价，我都问了客服两次，客服说‘是的’，说我没看错，确实是的，我是问清楚是到手价才下的定金。”

汪先生认为，付100元定金，自己再付尾款2599元，就能买下这部手机。

“‘双11’天猫还有活动，还有50元消费券。我觉得比较划算，就在他们店铺里逛，发现还有‘充值2000元得2050元’，相当于优惠50元。他们网上还有活动，10月31号晚上8点10秒之后，前888名最高免单。”

汪先生诚心想买这款手机，“我就充了2000元，算下来再准备500多元就够买了，我付尾款的时候，这500多元不够，只能从银行卡提款到支付宝，当时时间过了1分钟，我想机会不大了，我还是付了，但我回头一想，感觉不对劲。”

汪先生告诉记者，“我付定金时，上面页面显示却是3299元，减去定金100元就是3199元，我看价格就不对了，我就问客服怎么价格变了，客服说晚8点后付尾款的时候会自动抵扣，我有聊天记录，我都截屏了。”

>>>中间差价达600元

联系网店客服称遭冷遇：“不承认，不理睬”

付款后标价显示为3299元

汪先生提供的与客服沟通记录，证实了他的说法。网点客服还不断推销说：“千万别错过，价格非常优惠，错过今天的钜惠价，未来都不一定何时再有这样子的优惠价，需要的抓紧时间！”

“2699元减去100元定金，也就是2599元买这部手机，这个账是一目了然的，定金、优惠券、红包、购物金加在一起，3299元和2699元，这中间差了600元。”

汪先生感觉有猫腻，价格搞错了：“我想如果在他们家买不成，我就去买2888元的。我又问店铺客服，客服说会返给我，但我等了很久也没见什么回应。”

汪先生再联系网店客服称遭冷遇，“他们客服就不承认了，也不理睬我了，我再问，客服就答非所问，说参考不同的配置会有不同的价格，我没办法就找淘宝的客服，但淘宝客服说24小时才能回复。”

>>>提供协商退款550元

分两笔返又是一道坎 300元购物金只能在店里消费

“我一个劲联系淘宝客服，最终联系我说专门处理我这个事，同意退我550元，我不同意，因为他们店铺还有晒单返30元，另外还有50元优惠等等，这些算下来应该是680元，但是淘宝客服不同意，僵持了两三天，后来我家人说算了，我也就同意了。”

汪先生称自己又被套路：“淘宝客服说得很有技巧，按常人理解应该是退550元现金，结果11月5号，他们给我退了197元现金和300多元购物金，我要这个购物金干嘛？我看了购物金使用明细，只能在他们店里消费，我充了2000元是冲着这部手机付款的，我觉得这种行为属不属于欺诈消费？”

汪先生查询他的权益，平台提醒他，他的300多元购物金将在2023年10月30日22:49到期，也就是说这笔购物金将在356天后过期。

“开始这样返，我就不同意，但淘宝客服说这个流程走完了，就是不同意也得同意，我有电话录音。”

汪先生认为这是商家有意误导，为消费者挖坑。“标价承诺2699元，但其实并非如此，而且解决处理问题一直在拖延，最后返还我550元又是一道坎，把它分成现金和购物金分两笔返。”

汪先生说：“我最反感最恼火的是他们退550这个坑，不管以什么样的方式给我，一部分折现，一部分是代金券，而且只要我同意了，他们给我了就行了。他们精明，就是没说550是现金，反正我是同意了。”

>>>买家没有卖家精

公开明码标价别弯弯绕绕 索要营业执照未果

“这个‘喵速达’就是阿里官方自营店，我都有截图，幸好我截图了，我都没想到会是这样，淘宝就是站在他们店铺一边。”

汪先生自叹买家没有卖家精，中间有弯弯绕绕的套路。“本来标价2699元卖就好了，你卖的起就卖，卖不起你标了价，你亏也得你亏，这是店铺公开承诺的明码标价，不是我们消费者在亏商家。”

汪先生告诉记者：“我在网上去查，很多人找他们这家店铺维权，而且和我的经历相似。这家店铺主要卖3C产品，他们反正背后有大树靠着，他们不管消费者急不急，我就是说他们的坑，有问题投诉了还对我爱理不理，不管我，把我晾在一边，他们对外的电话是打不通的，我打了很多次，那就是摆设。”

汪先生提醒消费者，“双11”临近，这种网购套路太多。他向市场监管部门反映，“我给杭州市12315打电话投诉，还跟我们荆门市场监督管理局联系，说要看他们店铺的营业执照在哪里，就归哪里管，但他们不提供。”

“他们这家店铺虽然是自营店，必须有营业执照，我问他们店铺客服，他们不回答，淘宝客服也不回答我，就不吭气。”

>>>淘宝客服回应媒体

“如果是天猫店铺，一定是有营业执照的”

11月8日，记者多次联系“喵速达”网点工作人员，其手机一直无人接听。截至记者发稿，也未回复记者的短信。

记者致电淘宝客服，被告知需要订单编号才能核实相关情况。“没有订单编号也不知道哪家店铺，所以定位不到具体情况，所以无法明确的答复。”

记者提出平台能不能查询 “喵速达”店铺，淘宝客服还是强调得有订单编号，“现在看不到订单，看不到店铺，就像无头苍蝇一样，什么信息都没有的话，就看不到任何情况嘛，我们需要从订单去定位店铺，光是提供店铺名称，我们这边暂且是搜索不到的。”

淘宝客服表示 ：“如果对前款有异议的话，可以让客户本人联系平台对接核实，需要有订单去定位订单的退款去向。”

记者询问“喵速达”是否有报备的营业执照，淘宝客服答复称：“如果是天猫店铺，一定是有营业执照的，如果是个人卖家，要看有没有上传，如果上传前台有显示，如果没有显示，说明没有上传营业执照。天猫店铺必须要有营业执照，办营业执照要看他自己的归属所在地。”

>>>当事人投诉无门？

淘宝客服：不属三项问题 只能作售后维权处理

8日下午，汪先生与淘宝客服沟通的通话录音显示，对于分两笔退款，淘宝客服认为没有问题：“这是汪先生本人从订单上申请的，根据平台规则这样退的。”

“不管消费者认不认可，你们淘宝是认可的。”汪先生向淘宝投诉这家店铺，这名淘宝客服表示，汪先生反映的不属于“发货问题、承诺问题、辱骂问题”这三项问题之列，“所以是没有办法做出处理的，只能作为售后维权来处理。”

汪先生感觉自己投诉无门，“这个店铺好像靠山很强大，就这么欺负人。”淘宝客服和汪先生沟通20分钟后表示，对于汪先生的诉求会帮忙去沟通。

>>>公益律师提醒理性消费

商家涉嫌消费欺诈 可向消协投诉或起诉

“如果消费者网上买的手机就是商家明码标价2699元的手机，那么商家就应以2699元实价出售。”

公益律师赵良善认为，对于分两笔退款事宜，一般理解为退的款是现金，而非优惠券，除非在购买手机时已事先告知消费者。本事件中，消费者看到明码标价为2699元，当消费者支付100元定金时价格变为3299元，那么这种秒变完全是商家故意操作的，并非系统故障所致。而且在退款时，又百般刁难，退的款并非常人理解的全部货币，而包含优惠券等，从而说明商家的行为涉嫌消费欺诈。

赵良善建议，汪先生在淘宝平台投诉无果的情况下，可向当地市场监督管理局或消费者协会反映，由当地市场监督管理局或消费者协会调处，或者直接诉诸法院，由法院公正裁判。

赵良善提醒，在“双11”到来之际，面对各种促销、优惠广告，消费者要保持理性消费心态，切记量需而入。

消费者不轻信商家作出的“特价”、“清仓价”、“全网最低价”等宣传，购买商品前，要货比三家，先了解商品的大概市场价格。应当选择资质齐全、信誉较高的商家进行交易。

此外，慎重预付定金，定金支付后，要及时关注产品动态，在支付尾款时还要留意支付的金额是否与当时承诺的优惠一致，留意商家是否存在虚假宣传。

赵良善建议，消费者通过手机截屏等方式注重保留证据，以便于日后维权。

华商报大风新闻记者 李华 编辑 杨德合

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