“如何在调解工作中化解年轻一代调解员的负面情绪？”

“如何运用同理心而不是同情心进行纠纷调解？”

“在调解过程中，如遇到执拗的当事人提出不合理诉求并伴随极端情绪的情况，调解员应当如何推进开展调解工作？”

近日，深圳市大鹏新区2022年人民调解员暨社区“法律明白人”第五次年度集中培训，在新区党群服务中心举行。本年度培训采取集中轮训的方式，分5场进行。

培训邀请深圳市内知名理论专家、法学教授担任讲师，重点讲述了《解读》《解读》《人民调解实务》《人民调解卷宗制作、调解技巧》等精品课程。

培训课还邀请了大鹏新区5名“2022年深圳市优秀人民调解员”传帮教。

唐炜分享了人民调解4技巧：“听”——建立关系，“说”——了解问题，“问”——探索问题，“答”——解决问题。姜国华讲述调解员应建立常态化的工作台账，并在调解的过程中要善于灵活转换角色，调和对立情绪等。

“调解没有固定模式，每一位调解员采用的调解方式方法都是自身价值观的体现，是对最好自己的诠释。”授课老师总结。

2021年以来，大鹏新区政法办公室倾力打造法治建设“两支队伍”。

一是培育社区“法律明白人”队伍，壮大法治宣传服务队伍。全区25个社区按照居民自荐和社区推荐组织选拔、核准上岗等程序，共培育“法律明白人”117人，实现每个社区至少3名“法律明白人”的培养目标。

二是建强基层调解员队伍，提升化解矛盾能力。坚持以强化基层调解员队伍，提升化解矛盾能力为抓手，依托社区干部、调解能手等，不断充实选优了基层调解队伍。目前，全区已建立各级调解委员会33个、调解室42个，其中个人品牌调解室5个，培养人民调解员270名，构建新区、办事处、社区三级人民调解组织的大调解格局，实现不同层级的横向到边、纵向到底、扎根基层的人民调解组织网络全覆盖。

【记者】曾子航

【通讯员】司新宣、大鹏新区政法办

【作者】 曾子航

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端